Telas do Portal

Referência detalhada de cada tela do Portal usada pelas jornadas. Os rótulos aparecem exatamente como a interface os mostra; algumas telas dizem Magic Link onde o menu diz Links de acesso — os dois nomes designam a mesma coisa. O conteúdo foi conferido em 2026-10-09 com o código da interface do Portal (portal-fe 2563ceb) e com o serviço do Portal (portal-be 9dae623). Em 2026-10-17 o Painel e a Página do destinatário foram observados em DEV, dentro da Plataforma Cogneris, com uma empresa sintética e perfis sintéticos (interface do Portal 25579b8, serviço 44dbea1); o Status do conteúdo deles diz Observado. Em 2026-10-18 Meus formulários, o assistente de formulário, Links mágicos, a janela Criar Novo Magic Link, a página de detalhes do link e Idiomas da jornada foram observados da mesma forma (interface do Portal 00ea9a6, serviço 9ad5ae3). Mais tarde, em 2026-10-18, Insights da empresa, Pré-visualizar e Consentimentos WhatsApp também foram observados (interface do Portal 4e3d45d, serviço 6c3abb1). Depois das correções, a página de detalhes do link (interface do Portal 694dc66), Pré-visualizar e Consentimentos WhatsApp (interface do Portal a259594, serviço 029081f) foram observados de novo em 2026-10-18. Em 2026-10-22 os campos, as ações e as mensagens de Links mágicos, da janela Criar Novo Magic Link, dos detalhes do link, de Consentimentos WhatsApp e da Página do destinatário foram conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7); esses detalhes estão marcados como não observados no Status do conteúdo de cada tela. Em 2026-10-22 o mesmo foi feito para o Painel, Insights da empresa, as páginas de suporte, Meus formulários, o assistente de formulário, o editor de formulário e Pré-visualizar (interface do Portal 01e16b4). As telas ainda marcadas como Pela fonte; não observado não foram exercitadas; o editor de formulário tem um defeito conhecido. Em 2026-10-23 o comportamento alterado pelos WOR-156 e WOR-157 (pull request #214 da interface do Portal) foi atualizado a partir dessa mudança; não foi observado.

Esta edição não inclui capturas de tela.

Menu

Item	Abre	Quem vê
Painel	Painel	Todos com acesso ao Portal
Insights da empresa	Insights da empresa	Todos com acesso ao Portal; os dados só carregam para um administrador da empresa
Formulários › Meus formulários	Meus formulários	Administrator, technical team
Formulários › Pré-visualizar	Pré-visualizar	Administrator, technical team
Envio e coleta › Links de acesso	Links mágicos	Administrator, technical team
Envio e coleta › Idiomas da jornada	Idiomas da jornada	Todos com acesso ao Portal; só um administrador da empresa pode publicar
Suporte	Minhas solicitações de suporte	Todos com acesso ao Portal, onde as solicitações de suporte estão disponíveis

Aberto no próprio endereço em vez de dentro do Cogneris, o Portal acrescenta uma página Início com atalhos para os mesmos itens.

Painel

Visão geral dos seus magic links e atividade de formulários, para a empresa inteira.

Como chegar aqui	Menu Painel, ou abra o Portal
Quem vê	Todos com acesso ao Portal
Status do conteúdo	Observado (2026-10-17, por um administrador da empresa e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.

A tela não tem filtros: os períodos abaixo são fixos, e os números são calculados pelo serviço.

Área	O que mostra
Total de MagicLinks	Todos os links da empresa
Criados hoje	Links criados hoje
Taxa de abertura, Taxa de conversão	Percentuais, com uma casa decimal
Tempo médio de resposta	Horas, com uma casa decimal (por exemplo 12.5h)
Expirando em 7 dias	Links cujo prazo termina nos próximos 7 dias; aparece em vermelho quando há pelo menos um
Links por Status	Links por status — Criado, Enviado, Acessado, Form Preenchido, Docs Enviados, Pendente, Finalizado, Revogado, Expirado; só aparecem os status que têm links
Volume diário (30 dias)	Links criados por dia, rotulados como mês-dia
Canal de envio	Links por canal: E-mail, SMS, WhatsApp
Análise de Formulários	Total de Envios, Taxa de Preenchimento, Tempo Médio de Preenchimento (minutos e horas), Formulários Ativos. Ainda não conectado: todos os valores mostram —.
Principais Formulários por Envios	Nome do Formulário, Total de MagicLinks, Envios, Taxa de Preenchimento (uma barra e o percentual; oculta em telas estreitas). Ainda não conectado: mostra Nenhum dado encontrado.

Botão	O que acontece	Quem pode usar	Reversível?
Atualizar	Carrega os números de novo; mostra Carregando... enquanto isso	Todos que veem a tela	— (nada muda)

Mensagem	Causa	O que fazer
Falha ao carregar métricas.	Os números não puderam ser carregados	Selecione Atualizar; se persistir, fale com o suporte
Não foi possível atualizar. Os números abaixo são de ….	Um Atualizar falhou; os números na tela são os carregados naquele horário	Selecione Atualizar de novo; se persistir, fale com o suporte
— em todos os contadores	Os números ainda não chegaram, ou o serviço não enviou nenhum	Aguarde, ou selecione Atualizar

Insights da empresa

Atividade de login da sua empresa — Atividade no período selecionado.

Como chegar aqui	Menu Insights da empresa
Quem vê	Todos podem abrir; os dados só carregam para um administrador da empresa
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.

Campos

Campo	O que faz	Valores	Padrão
Período	O período que todos os números cobrem	Últimas 24h, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias	Últimos 7 dias
Gráfico / Tabela	Como Logins ao longo do tempo é mostrado	Gráfico ou tabela	Gráfico

Os números ficam guardados por 5 minutos: voltar a um período visto nos últimos 5 minutos mostra os mesmos números. Atualizar, ao lado dos períodos, carrega números mais recentes.

O que mostra

Área	Conteúdo
Total de logins	Logins no período
Visitantes únicos	Pessoas diferentes que fizeram login
Eventos / Visitante	Logins por visitante, conforme calculado pelo serviço
Logins ao longo do tempo	Logins por dia (por hora em Últimas 24h), com o Período atual comparado ao Período anterior. Como tabela: Data, Atual, Anterior.
Acesso por País	Distribuição de logins no mundo num mapa, mais escuro onde há mais logins (rotulados Login); Sem dados no período selecionado quando não há nenhum
Mapa de Calor de Acesso	Atividade de login por dia da semana e hora: uma célula por dia da semana e hora, de Menos a Mais; a dica de ferramenta dá a contagem
Principais origens, Principais navegadores, Principais países	As origens, os navegadores (Outros agrupa o restante) e os países mais frequentes, com barras; Dados insuficientes para exibir quando vazio

Todos os números contam logins nas contas da empresa, não chamadas à API do Cogneris.

Botão	O que acontece
Atualizar	Carrega de novo os números do período escolhido, sem usar a cópia de 5 minutos
Entrar novamente	Aparece com Sua sessão expirou…; abre a página de login e volta para cá

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Esta página exige acesso de administrador da empresa. Peça a um administrador da sua empresa para conceder esse acesso.	Você não é administrador da empresa	Peça a um administrador, ou peça que um deles consulte a página
Sua sessão expirou. Faça login novamente para acessar esta página.	O serviço não aceitou sua sessão	Selecione Entrar novamente
Este recurso não está mais disponível. Pode ter sido movido ou excluído.	O serviço não encontrou os dados	Fale com o suporte
Não foi possível carregar os dados. O endpoint de backend pode não estar disponível ainda.	Qualquer outra falha	Recarregue a página; se persistir, fale com o suporte
Os números não mudam	Ficam guardados por 5 minutos	Selecione Atualizar

Meus formulários

Todos os formulários da empresa. Usada em Preparar um formulário.

Como chegar aqui	Menu Formulários › Meus formulários
Quem vê	Administrator, technical team; qualquer outra pessoa é levada ao Painel
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.

Coluna	Conteúdo
(caixa)	Seleciona o formulário para exclusão em massa; a caixa no cabeçalho seleciona todos os formulários. Não aparece em telas estreitas.
Miniatura	Imagem do formulário, ou Sem imagem
Nome, Descrição	Como salvos no editor; - quando não há descrição
Ações	Workflow, Abrir no editor, Excluir

A lista não tem busca, ordenação nem paginação.

Botões e ações

Botão	O que acontece	Reversível?
Novo formulário (ou Criar formulário quando a lista está vazia)	Abre o assistente de formulário	—
Exportar CSV	Baixa a lista (Exportar formulários em CSV) com as colunas ID, Nome e Descrição. Desativado quando a lista está vazia.	—
Workflow → Salvar alterações	Define o fluxo que recebe os envios: Os documentos coletados neste formulário são encaminhados para este workflow após o envio. Escolha um fluxo (nome (vN)) ou Nenhum. Formulário atualizado com sucesso confirma.	Sim
Abrir no editor	Abre o editor de formulário — o design, os detalhes e as solicitações de documento	—
Excluir → Excluir	Confirmar exclusão: Tem certeza de que deseja excluir este formulário? Esta ação não pode ser desfeita. Depois, Formulário excluído com sucesso.	Não
Excluir na barra de seleção	O navegador pergunta Excluir … formulários? Esta ação não pode ser desfeita. (Excluir … formulário? Esta ação não pode ser desfeita. para um só), depois os exclui (Excluindo…) mostra … formulários excluídos (… formulário excluído) e recarrega a lista	Não

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Nenhum formulário encontrado. Crie seu primeiro formulário!	A empresa não tem formulários	Selecione Criar formulário
Falha ao carregar formulários. no lugar da lista	A lista não pôde ser carregada	Selecione Tentar novamente
Falha ao excluir o formulário.	O formulário não pôde ser excluído	Tente de novo
Alguns formulários não puderam ser excluídos (…). Eles continuam selecionados.	Alguns dos formulários selecionados foram excluídos e outros não. A lista é recarregada e só os que falharam continuam selecionados.	Selecione Tentar novamente, ou Excluir de novo
Ocorreu um erro. Tente novamente. na janela Workflow	Os fluxos não puderam ser carregados	Selecione Tentar novamente
Falha ao salvar o formulário.	O fluxo não pôde ser salvo	Tente de novo
A caixa Workflow mostra um número em vez de um nome	O formulário aponta para um fluxo que não existe mais ou que você não pode ver	Escolha outro fluxo, ou Nenhum

Assistente de formulário

Cria um formulário com ajuda da IA em cinco etapas — Nome, Descrição, Campos, Documentos, Disposição — e depois o abre no editor de formulário.

Como chegar aqui	Novo formulário em Meus formulários
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados. Comportamento do Tentar novamente, das solicitações de documentos e da descrição atualizado com a correção do WOR-155 (portal-fe #211); não observado.

Etapas e campos

Etapa	Campo	O que faz	Obrigatório	Formato
Nome — Qual é o nome do seu formulário? Dê ao seu formulário um nome claro e descritivo.	Nome do Formulário	O nome do formulário	Sim — Próximo fica desativado até ele ser preenchido	Até 50 caracteres, por exemplo ex. Formulário de Integração de Funcionários
Descrição — Descrição do Formulário	A descrição	A IA gerou uma descrição com base no nome do formulário. Você pode editá-la. Escrita na primeira vez que você vem de Nome. Voltar e avançar de novo a mantém; ela só é reescrita se estiver vazia, ou se você mudou o nome e não editou o texto.	Não	Texto livre (Descrição do formulário...)
Campos — Seções e Campos Sugeridos	A sugestão	A IA sugeriu seções e campos do formulário. Você pode editá-los antes de gerar. Escrita só quando está vazia; mudar a descrição depois não a atualiza.	Não	Texto livre (Sugestões de campos...)
Documentos — Documentos necessários	Uma linha por documento	A IA sugeriu os documentos a solicitar. Adicione, renomeie ou remova itens antes de continuar. Adicionar documento acrescenta uma linha; × remove uma. Linhas vazias são ignoradas.	Não	Até 50 caracteres por documento (Tipo de documento...)
Disposição — Escolha um Layout	Página Única ou Várias etapas	Selecione como o formulário será apresentado ao usuário.	Sim	Página Única por padrão

Enquanto a IA escreve, a etapa mostra Gerando descrição..., Gerando sugestões de campos... ou Gerando lista de documentos....

Botões e ações

Botão	O que acontece	Reversível?
Próximo, Voltar	Passam de uma etapa para outra. Próximo fica desativado enquanto a IA escreve ou depois de um erro.	—
Cancelar	Só na primeira etapa: volta para Meus formulários sem salvar	—
Tentar novamente	Pede à IA de novo depois de um erro. Depois de Criar formulário, continua da etapa que falhou — nunca cria um segundo formulário	—
Criar formulário	Gera o formulário a partir do texto de Campos e da disposição escolhida (Criando...), salva-o com uma solicitação de documento por documento — cada uma obrigatória, aceitando PDF, JPG e PNG — e abre o editor de formulário. Cada documento se repete para cada valor de um campo de texto do formulário (um NIF/CPF, senão um nome, senão o primeiro campo de texto, de preferência dentro de uma lista); sem campo de texto, é pedido uma vez. Depois que o formulário existe, Voltar fica desativado e a etapa diz O formulário já foi criado. Tentar novamente continua a partir da etapa que falhou.	O formulário pode ser excluído em Meus formulários
Abrir o editor sem documentos	Aparece só quando as solicitações de documentos não puderam ser salvas: abre o editor de formulário com o formulário criado, sem elas	Adicione as solicitações no editor de formulário

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Erro ao chamar AI. Certifique-se de que portal_describe_form esteja configurado em Administração > AI > Prompts. — ou portal_suggest_fields, portal_request_documents	O prompt de IA dessa etapa não está configurado para a empresa, ou a IA não respondeu	Peça a um administrador que configure o prompt indicado em Administração › AI › Prompts e selecione Tentar novamente
Erro ao gerar o formulário com AI. Certifique-se de que portal_generate_form esteja configurado em Administração > AI > Prompts. depois de Criar formulário	O formulário não pôde ser gerado, ou não pôde ser criado ou salvo	Selecione Tentar novamente: continua com o mesmo formulário
O formulário foi criado, mas as solicitações de documentos não puderam ser salvas.	O formulário existe; as solicitações de documentos não	Selecione Tentar novamente, ou Abrir o editor sem documentos e adicione-as no editor de formulário
Outra mensagem depois de uma etapa	O serviço recusou o pedido e diz o motivo	Corrija o que a mensagem indica e tente de novo

Editor de formulário

Como chegar aqui	Criar formulário no fim do assistente, ou Abrir no editor em Meus formulários
Quem vê	Administrator, technical team
Status do conteúdo	A abertura do editor pela lista e pelo assistente, o salvamento das alterações e a reabertura do formulário salvo foram observados em DEV em 31/10/2026. As regras de permissão e os demais controles são descritos com base no código-fonte.

Área	Conteúdo
Cabeçalho	Voltar (para Meus formulários, sem perguntar sobre alterações não salvas), o nome do formulário (Editar formulário até ele carregar), Salvar alterações
Construtor	O construtor visual de formulários, com seus próprios Salvar, desfazer e refazer. A interface dele é em inglês. Carregando o construtor de formulários... enquanto abre.
Painel de detalhes	Fechado quando a página abre; Expandir painel de detalhes o abre e Recolher painel de detalhes o fecha

Um formulário novo começa com um título, um campo Nome (João da Silva), um campo E-mail (joao@example.com) e Enviar. As etapas de um formulário de várias etapas se chamam Etapa 1, Etapa 2 e assim por diante, a menos que tenham título. O Salvar do próprio construtor guarda o design só na página: nada chega ao Cogneris até Salvar alterações. Abrir o editor não salva nada — a imagem do formulário em Meus formulários é atualizada por Salvar alterações.

Detalhes

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato	Padrão
Nome *	O nome do formulário (Digite o nome do formulário)	Marcado como obrigatório; a tela não verifica	Até 50 caracteres	Como salvo
Descrição	Digite a descrição do formulário	Não	Até 250 caracteres	Como salvo
Workflow	Os documentos coletados neste formulário são encaminhados para este workflow após o envio.	Não	Nenhum ou um fluxo (nome (vN))	Como salvo
Disponível no aplicativo móvel	Quando ligado, este formulário aparece no catálogo do aplicativo do tenant. Formulários novos já nascem ligados.	Não	Caixa	Marcada

Solicitações de Documentos

Cada documento pedido ao destinatário. As solicitações são salvas na hora, com os próprios Criar, Atualizar ou Excluir — não esperam Salvar alterações. Nenhuma solicitação de documento. quando não há nenhuma.

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato	Padrão
Título *	Mostrado ao destinatário. Um título que contenha "selfie" transforma a solicitação numa selfie: só câmera, sem verificação de qualidade da imagem.	Sim	Até 50 caracteres	Vazio
Descrição *	Instrução mostrada abaixo do título	Sim	Até 255 caracteres	Vazio
Tipos permitidos *	Os tipos de documento aceitos	Sim	Texto livre, até 2000 caracteres — o assistente escreve .pdf,.jpg,.jpeg,.png	Vazio
Para cada *	O campo do formulário cujos valores repetem a solicitação — uma solicitação por valor	Sim	Um nome de campo, até 50 caracteres	Vazio
Validação	Regra de validação	Não	Até 255 caracteres	Vazio
Opcional	O destinatário pode pular o documento	Não	Caixa	Desmarcada

Criar / Atualizar fica desativado até os quatro campos obrigatórios serem preenchidos.

Botões e ações

Botão	O que acontece	Reversível?
Salvar alterações	Salva nome, descrição, fluxo, configuração do aplicativo móvel e design (Salvando...): Alterações salvas!	Sim, editando de novo
+ Adicionar, Editar	Abre Adicionar solicitação de documento ou Editar solicitação de documento	—
Excluir → Excluir	Confirmar exclusão: Tem certeza de que deseja excluir esta solicitação de documento?	Não

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Falha ao salvar as alterações.	Nome e detalhes ou design não puderam ser salvos — um pode ter sido salvo sem o outro	Selecione Salvar alterações de novo
O nome deve ter 50 caracteres ou menos.	O nome é longo demais	Encurte-o
Não foi possível salvar a solicitação de documento. (a janela continua aberta) ou Não foi possível excluir a solicitação de documento. — ou o motivo dado pelo serviço	A solicitação não pôde ser salva ou excluída	Corrija o que a mensagem indica, ou tente de novo
Não foi possível carregar as solicitações de documentos.	A lista de solicitações não pôde ser carregada	Recarregue a página
Não foi possível carregar os workflows. em Workflow	Os fluxos não puderam ser carregados; só Nenhum é oferecido	Selecione Tentar novamente ao lado da mensagem
A página volta para Meus formulários ao abrir	O formulário não pôde ser carregado	Abra-o de novo em Meus formulários

Pré-visualizar

Experimente um formulário como um destinatário faria, sem enviar um link. Título da página: Formulários de teste.

Como chegar aqui	Menu Formulários › Pré-visualizar
Quem vê	Administrator, technical team
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, até Confirmar; Abrir Câmera não percorrido). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.

Um cartão por formulário, com a miniatura (Sem miniatura) e a descrição (Nenhuma descrição informada.). Carregando formulários... enquanto carregam. Selecionar um cartão abre a página de execução, com Voltar aos Testes para retornar.

A página de execução mostra o formulário (primeiro Carregando formulário...) na aba Formulário Exportado. O Enviar dele — ou Finish num formulário de várias etapas — vem do design do formulário. Enviar monta as solicitações de documento e abre mais duas abas:

Aba	Conteúdo
Lista de verificação (…)	Um cartão por solicitação de documento, com Abrir Câmera, Enviar Arquivo (imagem ou PDF; não para selfies), Refazer e Excluir, um visto verde quando o arquivo entra, e os mesmos avisos de qualidade da imagem da página do destinatário (Analisando qualidade do documento…, Qualidade da imagem baixa, Qualidade da imagem não ideal). Abaixo dos cartões: … de … documentos capturados, Confirmar e Voltar para o Formulário.
Dados JSON	Dados do Formulário: as respostas como dados — depois de Confirmar, os identificadores das capturas — com Copiar (mostra Copiado! por dois segundos) e Voltar ao Checklist

Confirmar é ativado quando toda solicitação obrigatória tem um arquivo e nenhuma imagem está com qualidade baixa. Mostra Captura de Documentos realizada com sucesso! e os identificadores das capturas em Dados JSON. Nada é enviado a um fluxo: Pré-visualizar para nas capturas.

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Nenhum formulário encontrado. Vá para o Construtor de Formulários para criar um.	A empresa não tem formulários	Crie um formulário em Meus formulários
Não foi possível carregar os formulários.	A lista não pôde ser carregada	Selecione Tentar novamente
Não foi possível carregar o formulário.	O formulário não pôde ser carregado	Selecione Tentar novamente
Este formulário não tem conteúdo salvo corretamente.	O formulário não tem design	Abra-o no editor de formulário e selecione Salvar alterações
A página abre em Dados JSON em vez de Lista de verificação	O formulário não tem solicitações de documento	Adicione solicitações de documento no editor de formulário
Não foi possível montar a lista de documentos. Tente novamente. acima do formulário	As solicitações de documento não puderam ser montadas a partir das respostas	Envie o formulário de novo
Um cartão volta para Abrir Câmera / Enviar Arquivo depois de uma captura	O arquivo não pôde ser enviado; nenhuma mensagem aparece	Capture ou envie de novo
Não foi possível remover o documento. Tente novamente. num cartão	Excluir foi recusado; o arquivo continua lá	Selecione Excluir de novo

Links mágicos

Todos os links de acesso da empresa. Usada em Acompanhar um link de acesso.

Como chegar aqui	Menu Envio e coleta › Links de acesso
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.

Os filtros, a ordenação e a página ficam guardados no endereço da página, então um endereço copiado ou o botão Voltar do navegador a partir dos detalhes de um link retorna à mesma lista.

Campos

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato / valores	Padrão
Nome (Buscar por nome...)	Mostra os links cujo nome ou e-mail contém o texto, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas	Não	Texto livre	Vazio
Formulário	Mostra os links de um formulário	Não	Todos os formulários, ou um dos formulários que têm links no período e no status carregados	Todos os formulários
Data Inicial, Data Final	Carregam do serviço os links desse período	Não	Datas	Os últimos 30 dias, até hoje
Situação	Carrega só os links nesse status	Não	Todos, Criado, Enviado, Acessado, Form Preenchido, Docs Enviados, Pendente, Finalizado, Revogado, Expirado	Todos

Nome e Formulário filtram os links já carregados; datas e status os carregam de novo. A tela não verifica se a data inicial é anterior à data final.

Colunas

Coluna	Conteúdo
Nome	O nome do destinatário, que abre os detalhes do link, com o e-mail abaixo
Formulário	O formulário que o link coleta
Criado em, Último Acesso	Data e hora; — quando o link nunca foi aberto
Acessos	Quantas vezes o link foi aberto
Canal	O canal pelo qual foi enviado, como armazenado (por exemplo EMAIL); — quando não foi enviado
Situação	O status do link. Um link que passou do prazo mostra Expirado, a menos que já esteja Revogado ou Expirado.
Ações	As ações da linha, abaixo

Todas as colunas, exceto Ações, podem ser ordenadas: selecione o cabeçalho uma vez para ordem crescente e de novo para decrescente. Valores vazios ficam sempre por último. A lista mostra 10 links por página, com Mostrando … de …, Página … de …, Anterior e Próximo.

Botões e ações

Botão	O que acontece	Quem pode usar	Reversível?
Consentimentos WhatsApp	Abre Consentimentos WhatsApp	Aparece só para um administrator ou a technical team	—
Criar Magic Link	Abre a janela Criar Novo Magic Link; a lista recarrega depois que um link é criado	Todos que veem a tela	—
Copiar link	Copia o link. Aparece só quando o link completo está disponível — na prática, nunca para um link salvo	Todos que veem a tela	—
Reenviar → Reenviar Magic Link	Pede o Canal de envio (E-mail, SMS, WhatsApp; preenchido com o próprio canal do link, ou E-mail) e envia um novo link; o antigo deixa de funcionar. Aparece a menos que o link esteja Revogado ou tenha passado do prazo — o serviço não reenvia um link expirado.	Todos que veem a tela	Não
Revogar → Confirmar	Cancela o link: Revogar o Magic Link de "…"? Esta ação não pode ser desfeita. Aparece a menos que o link esteja Revogado ou Finalizado.	Todos que veem a tela	Não
Excluir → Confirmar	Remove o link: Tem certeza que deseja excluir este Magic Link? Aparece em qualquer status.	Todos que veem a tela	Não

O serviço decide quem pode revogar, reenviar ou excluir; a tela não verifica perfis para essas ações. A janela de reenvio identifica o link em Destinatário:. Confirmações: Reenvio realizado com sucesso!, Magic Link revogado com sucesso., Magic Link excluído., Link copiado!

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Nenhum magic link encontrado para os filtros selecionados.	Nada corresponde ao nome, formulário, datas ou status	Amplie as datas ou defina Situação como Todos
Erro ao carregar Magic Links.	A lista não pôde ser carregada	Recarregue a página; se persistir, fale com o suporte
Um formulário não aparece em Formulário	O filtro lista só os formulários que têm links no período carregado	Amplie Data Inicial e Data Final
Erro ao reenviar., Erro ao revogar. ou uma mensagem do serviço	A ação foi recusada ou falhou. O motivo do próprio serviço aparece quando ele informa um.	Leia o motivo; para um reenvio por WhatsApp, confira o consentimento do número
Erro ao excluir Magic Link.	O link não pôde ser removido	Tente de novo; se persistir, fale com o suporte

Janela Criar Novo Magic Link

Usada em Enviar um link de acesso.

Como chegar aqui	Criar Magic Link em Links mágicos
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.

Campos

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato / valores	Padrão	Exemplo	Mensagens de validação
Formulário *	O formulário que o destinatário preenche e os documentos que ele pede	Sim	Os formulários da empresa; antes de uma escolha, a caixa mostra Selecione um formulário	Nenhum	—	Formulário e Nome são campos obrigatórios.
Nome *	O nome do destinatário, mostrado na lista e nos detalhes do link	Sim	Texto livre	Vazio	ex: João Silva	Formulário e Nome são campos obrigatórios.
CPF / documento fiscal	O número fiscal do destinatário, guardado com o link	Não	Texto livre; a tela não verifica	Vazio	123.456.789-00	—
Prazo (dias)	Dias até o link expirar	Não	Número inteiro de 1 a 365; vazio significa 30	30	15	O navegador recusa um valor fora de 1–365
E-mail	Para onde o link é enviado com E-mail	Para E-mail	Um endereço de e-mail, até 50 caracteres	Vazio	joao@example.com	A verificação de e-mail do navegador; O e-mail deve ter no máximo 50 caracteres.
Telefone Celular	Para onde o link é enviado com SMS ou WhatsApp	Para SMS e WhatsApp	Um número de telefone com código do país	Vazio	+55 11 99999-9999	Verificado pelo serviço
Canal de envio	Envia o link quando ele é criado	Não	Nenhum (criar sem enviar), E-mail, SMS, WhatsApp	Nenhum (criar sem enviar)	E-mail	—
Idioma da jornada	O idioma em que a página do destinatário abre	Não; aparece só com mais de um idioma ativado em Idiomas da jornada	Padrão do tenant ou um idioma ativado	Padrão do tenant — a preferência do próprio destinatário e, depois, o padrão da empresa	Português (Brasil)	—
Máx. de Acessos	Quantas vezes o link pode ser aberto	Não	Número inteiro a partir de 1; vazio significa Ilimitado. Desativado quando Uso único está marcado.	Ilimitado	3	O navegador recusa um valor menor que 1
Uso único	Permite abrir o link uma vez	Não	Caixa	Desmarcada	—	—
Observações	Observações internas, mostradas nos detalhes do link	Não	Texto livre	Vazio	Observações internas...	—

Consentimento do WhatsApp. Com WhatsApp selecionado e um número de telefone, a janela verifica o número:

• Verificando o consentimento deste número… enquanto procura.
• Já existe consentimento registrado para este número. — não há mais nada a preencher.
• Este destinatário pediu para não receber mais mensagens no WhatsApp. Use outro canal. — o número não pode receber mensagens de WhatsApp.
• Caso contrário, registre o consentimento aqui. A janela explica: O consentimento precisa identificar a empresa e dizer que as mensagens chegam no WhatsApp. O destinatário pode cancelar a qualquer momento respondendo SAIR.

Campo de consentimento	Obrigatório	Valores	Padrão
Confirmo que este destinatário autorizou receber as nossas mensagens no WhatsApp.	Sim	Caixa	Desmarcada
Como foi coletado?	Sim	Formulário web, Contrato, Presencial, Importação	Formulário web
Data do consentimento	Não	Data	Hoje
Onde está a prova?	Sim	Texto livre, por exemplo ex.: contrato 4471, formulário #82	Vazio

Botões e ações

Botão	O que acontece	Reversível?
Criar Magic Link	Verifica os campos, cria o link e, com um canal, o envia. A janela então mostra Link Gerado! com Magic Link criado com sucesso!, Link gerado: e o link, Copiar e um Código QR (Escaneie para abrir o MagicLink no celular).	O link pode ser revogado
Copiar	Copia o link; o botão mostra Copiado! por dois segundos	—
Cancelar, Fechar, ×, Esc ou um clique fora	Fecha a janela	Sim

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Formulário e Nome são campos obrigatórios.	Formulário ou Nome está vazio	Preencha os dois
O e-mail deve ter no máximo 50 caracteres.	O endereço tem mais de 50 caracteres	Use um endereço mais curto, ou envie por SMS ou WhatsApp
Este número pediu para sair do WhatsApp. Escolha outro canal.	O destinatário pediu para parar as mensagens de WhatsApp	Escolha E-mail ou SMS
Registre o consentimento antes de enviar por WhatsApp.	Os campos de consentimento estão incompletos	Marque a confirmação e preencha Como foi coletado? e Onde está a prova?
Magic Link criado, mas o envio falhou. Copie o link abaixo ou tente reenviar.	O link existe, mas a mensagem não saiu	Copie o link e envie você mesmo, ou use Reenviar em Links mágicos
Falha ao criar Magic Link.	O serviço recusou ou não conseguiu criar o link	Confira os campos e tente de novo
Falha ao carregar opções de formulário.	Os formulários não puderam ser carregados	Feche a janela e abra-a de novo
Não foi possível gerar o QR Code., Não foi possível copiar.	O navegador não conseguiu desenhar o código ou usar a área de transferência	Selecione o link e copie à mão

Detalhes do link

Como chegar aqui	Selecione um nome em Links mágicos
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, incluindo Reenviar e Revogar). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.

Área	Conteúdo
Cabeçalho	Nome, ID: … · Formulário: … (o nome do formulário), selo de status
Destinatário	Nome; Número do CPF, E-mail e Telefone quando preenchidos
Dados de Acesso	Criado em; Expira em, em vermelho depois de vencido; Primeiro acesso e Último acesso (— se nunca aberto); Total de acessos, como … / … quando o link tem um máximo
Envio	Canal (como armazenado), Enviado em e Observações quando preenchidas
Link Público	O link, com Copiar. Aparece só quando o link completo está disponível.
Log de Acessos	Data/Hora, Endereço IP (mascarado), Ação (Visualização, Enviar arquivo, Reenvio, Revogação, conforme registrado pelo serviço — o reenvio e a revogação não foram registrados em DEV em 2026-10-18), Agente do navegador (cortado em 60 caracteres; o texto completo está na dica de ferramenta)

Botões e ações

Botão	Aparece quando	O que acontece	Reversível?
Reenviar → Confirmar	Não está Revogado e não passou do prazo	Pede o Canal de envio (preenchido com o próprio canal do link, ou E-mail) e envia um novo link	Não
Revogar → Confirmar	Não está Revogado nem Finalizado	Revogar este Magic Link? Ele não poderá mais ser acessado.	Não
Pedir suporte sobre este processo	As solicitações de suporte estão disponíveis	Abre uma nova solicitação de suporte para este link	—
Voltar	Sempre	Volta para Links mágicos com os mesmos filtros, ordenação e página	—

Só é possível excluir um link em Links mágicos. Confirmações: Reenvio realizado com sucesso!, Magic Link revogado com sucesso., Link copiado!

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Erro ao carregar detalhes do Magic Link. — a página então mostra só Voltar	O link não pôde ser carregado, ou foi excluído	Use Voltar e recarregue a lista
Nenhum acesso registrado.	O destinatário não abriu o link	—
Não foi possível carregar o registro de acessos.	O registro não pôde ser carregado	Selecione Tentar novamente ao lado da mensagem
Reenviar não aparece	O link está Revogado ou passou do prazo	Crie um novo link
Erro ao reenviar., Erro ao revogar. ou uma mensagem do serviço	A ação foi recusada ou falhou	Leia o motivo e tente de novo

Consentimentos WhatsApp

Quem autorizou sua empresa a enviar mensagens pelo WhatsApp, e onde está a prova. Subtítulo da página: Quem nos autorizou a enviar mensagens, e onde está a prova.

Como chegar aqui	Consentimentos WhatsApp em Links mágicos
Quem vê	Administradores da empresa. Sem acesso de administrador da empresa, o botão Consentimentos WhatsApp não aparece, e dentro do Cogneris a página mostra This page cannot be opened.
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, incluindo uma importação que preenche collectedWhen, e por um perfil sem acesso de administrador). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.

Campos

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato / valores	Padrão
Buscar por número, prova ou quem registrou	Mostra os consentimentos cujo número, prova ou Registrado por contém o texto, sem diferenciar maiúsculas e minúsculas	Não	Texto livre	Vazio
Estado	Mostra um status	Não	Todos, Concedido, Revogado (que inclui Pediu para sair)	Todos
Arquivo de Importar CSV	Registra muitos consentimentos de uma vez	—	Um arquivo .csv. A tela lembra: Colunas do CSV: phone,source,evidenceText[,collectedWhen]. Números em E.164, ex.: +12025550123. Uma primeira linha opcional começando com phone, é ignorada. Veja as regras abaixo.	—

Regras do CSV. O arquivo inteiro é verificado antes de qualquer registro; o primeiro erro interrompe a importação e nada é enviado.

Coluna	Obrigatória	Valores aceitos
phone	Sim	E.164: + e de 8 a 15 dígitos, por exemplo +12025550123
source	Sim	web_form, contract, in_person ou import
evidenceText	Sim	Onde está a prova, em texto livre
collectedWhen	Não	Uma data como 2026-10-17, ou uma data e hora. Torna-se a Data do consentimento; sem ela, a data do consentimento é a data da importação.

Colunas

Coluna	Conteúdo
Número	Número de telefone
Estado	Concedido; Revogado; ou Pediu para sair — o destinatário pediu para parar, o que bloqueia o número e não pode ser desfeito pela empresa
Como foi coletado?	Formulário web, Contrato, Presencial, Importação
Data do consentimento, Registrado por	Como registrados; — quando vazios
Onde está a prova?	Como registrado, encurtado na tela

Botões e ações

Botão	Aparece quando	O que acontece	Reversível?
Importar CSV	Sempre	Verifica o arquivo, depois registra cada linha em ordem, mostrando Importando …/…, e termina com … consentimentos importados.	Cada consentimento pode ser revogado
Revogar → Confirmar	O consentimento está Concedido	Revogar consentimento: Deixar de enviar mensagens de WhatsApp para …? — o número deixa de receber mensagens de WhatsApp da sua empresa; depois, Consentimento revogado.	Não por esta tela

Uma linha Pediu para sair mostra O destinatário pediu para parar — só via suporte. em vez de Revogar.

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Linha … do CSV: telefone, origem e prova são obrigatórios.	Falta uma das três colunas numa linha	Preencha a linha. O número da linha é a linha do arquivo, contando o cabeçalho e as linhas em branco.
Linha … do CSV: "…" não é um número E.164 (ex.: +12025550123).	O número não tem + e o código do país, ou tem o tamanho errado	Escreva-o como +, código do país e número, só dígitos
Linha … do CSV: origem desconhecida "…". Use uma destas: web_form, contract, in_person, import.	source não é um dos quatro valores	Use um deles, em minúsculas
Linha … do CSV: "…" não é uma data.	collectedWhen não pode ser lido como data	Use YYYY-MM-DD
Não foi possível ler o arquivo.	O arquivo não pôde ser aberto como texto	Salve-o de novo como CSV e importe
Esse arquivo não tem linhas.	O arquivo está vazio ou só tem o cabeçalho	Adicione as linhas
… importados, … falharam.	Algumas linhas foram recusadas — por exemplo, um número que pediu para sair	A tela não diz quais; compare o arquivo com a lista
Ainda não há consentimentos registrados.	Nada registrado — ou nada corresponde à busca ou ao status, o que mostra a mesma mensagem	Limpe a busca e defina Estado como Todos
Não foi possível carregar os consentimentos., Não foi possível revogar o consentimento.	O serviço falhou	Tente de novo

Idiomas da jornada

Quais idiomas os destinatários podem usar na página do destinatário, e o texto próprio da empresa para cada um. Subtítulo da página: Escolha quais idiomas os visitantes convidados podem usar e adapte os textos da jornada para cada um deles.

Como chegar aqui	Menu Envio e coleta › Idiomas da jornada
Quem vê	Todos com acesso ao Portal. Quem não é administrador da empresa vê Somente administradores do tenant podem alterar idiomas e textos da jornada. Aqui você pode consultar as configurações.
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa, que publicou, e por um perfil sem acesso de administrador, que a viu somente para leitura)

O procedimento, todos os campos, as ações e todas as mensagens estão no manual do administrador: Idiomas da jornada do Portal.

Minhas solicitações de suporte

As solicitações que você abriu para a equipe de suporte da sua empresa, e as páginas para abrir e acompanhar uma. A jornada está em Pedir suporte à sua empresa.

Como chegar aqui	Menu Suporte, ou Pedir suporte sobre este processo nos detalhes do link
Quem vê	Todos com acesso ao Portal, onde as solicitações de suporte estão disponíveis; caso contrário, o item de menu não aparece. Cada pessoa vê só as próprias solicitações.
Status do conteúdo	Observado (2026-10-18, por um administrador da empresa; interface do Portal 542dc84, serviço de suporte 3345d31). Uma resposta da equipe de suporte não foi observada. Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (01e16b4) em 2026-10-22; não observados.

Status: Aberta, Em atendimento, Aguardando sua resposta, Resolvida, Fechada (Status desconhecido para qualquer outro). Datas ausentes aparecem como —.

Minhas solicitações de suporte

Peça ajuda à empresa e acompanhe as respostas. Uma linha por solicitação, na ordem em que o serviço as devolve: o número, o status, o assunto, a categoria quando houver, e Atualizada em …. São carregadas 20 solicitações por vez; Carregar mais carrega as próximas.

Botão	O que acontece
Nova solicitação	Abre Nova solicitação de suporte. Fica oculto quando as solicitações de suporte não estão disponíveis.
Uma solicitação	Abre a solicitação
Carregar mais	Carrega as próximas 20; mostra Carregando suas solicitações… enquanto isso
Tentar novamente	Carrega a lista de novo depois de um erro

Mensagem	Causa
Você ainda não abriu nenhuma solicitação. — Quando precisar de ajuda, abra uma solicitação e acompanhe as respostas aqui.	Não há solicitações
As solicitações de suporte ainda não estão disponíveis para sua organização.	As solicitações de suporte não estão ativadas para a sua empresa

Nova solicitação de suporte

Descreva o que você precisa. A equipe de suporte da empresa responderá aqui. Só texto: não é possível anexar arquivos. A página mostra Carregando o formulário… enquanto abre.

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato	Mensagens de validação
Assunto	O título da solicitação	Sim	Até 200 caracteres	Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.
Categoria	Encaminha a solicitação. Aparece só quando a empresa configurou categorias; (opcional), a menos que a empresa a exija.	Quando a empresa exige	Selecione uma categoria, depois uma das categorias da empresa	Selecione uma categoria.; Selecione uma categoria válida. vinda do serviço
Referência do processo (opcional)	Número do processo a que esta solicitação se refere. Deixe em branco se a solicitação não for sobre um processo específico. Preenchido quando você vem de Pedir suporte sobre este processo.	Não	Só dígitos, sem zero à esquerda, até 16 dígitos	Informe o número do processo usando apenas dígitos.; Este processo não foi encontrado ou não pode ser vinculado à sua solicitação. Verifique o número ou deixe o campo em branco.
Descrição	O que você precisa. Não inclua senhas nem números de documentos.	Sim	Até 4000 caracteres	Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.

As mensagens aparecem depois do primeiro Enviar solicitação e se atualizam enquanto você digita; o cursor vai para o primeiro campo a corrigir.

Botão	O que acontece	Reversível?
Enviar solicitação	Envia a solicitação (mostra Enviando…) e a abre com Sua solicitação foi enviada. As respostas da equipe de suporte aparecerão aqui. Enviar de novo depois de um erro não cria uma segunda solicitação.	Não
Cancelar	Volta para a lista sem salvar	—

Solicitação de suporte

A página mostra Carregando a solicitação… enquanto abre, e depois Solicitação …, com Situação, Processo (um link para o link de acesso, quando um foi vinculado), Categoria, Aberta em e Última atualização. A Conversa começa com a sua descrição, sob Você, seguida das respostas, sob Equipe de suporte ou Você, da mais antiga para a mais recente; Ainda não há respostas. até a equipe de suporte responder. Mostrar mensagens anteriores carrega as mais antigas.

Campo	Obrigatório	Formato	Mensagens de validação
Sua resposta	Sim	Até 8000 caracteres	Este campo é obrigatório.; Use no máximo … caracteres.

Botão	Aparece quando	O que acontece
Enviar resposta	A solicitação não está Fechada	Envia a resposta (Resposta enviada.). Responder a uma solicitação Resolvida a reabre: Esta solicitação foi marcada como resolvida. Enviar uma resposta a reabre.
Nova solicitação	A solicitação está Fechada	Abre Nova solicitação de suporte. Uma solicitação fechada mostra Esta solicitação está fechada e não aceita novas respostas. Abra uma nova solicitação se ainda precisar de ajuda.
Voltar para minhas solicitações	Sempre	Volta para a lista

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que fazer
Novas solicitações não estão disponíveis para sua organização no momento. Você ainda pode acompanhar as solicitações existentes.	Sua empresa pausou as novas solicitações	Acompanhe suas solicitações existentes, ou fale com sua empresa por outro meio
Seu perfil não tem nome ou endereço de e-mail. Atualize seu perfil e tente novamente.	A equipe de suporte não teria como saber quem você é	Complete seu perfil e envie de novo
Esta solicitação já foi enviada com outro conteúdo. Recarregue a página e tente novamente.	O serviço já tem outra versão desta solicitação	Recarregue a página e envie de novo. Editar depois de um envio que falhou não causa mais isso: a solicitação editada é enviada como nova.
As solicitações de suporte exigem uma categoria, mas nenhuma foi cadastrada ainda. Peça ao administrador para cadastrar uma.	Sua empresa exige categoria mas não cadastrou nenhuma; Enviar solicitação fica desativado	Fale com o administrador da sua empresa
Não foi possível verificar o processo agora, por isso a solicitação não foi enviada. Tente novamente em instantes.	A referência do processo não pôde ser verificada	Tente de novo, ou deixe Referência do processo em branco
Esta solicitação está fechada. Abra uma nova solicitação se ainda precisar de ajuda.	A solicitação foi fechada	Abra uma nova solicitação
Esta solicitação não foi encontrada.	A solicitação não existe ou não é sua	Use Voltar para minhas solicitações
Verifique os campos e tente novamente.	O serviço recusou um campo	Confira assunto, descrição e resposta
Muitas tentativas. Aguarde um momento e tente novamente.	Solicitações demais em pouco tempo	Aguarde e tente de novo
O suporte está temporariamente indisponível. Tente novamente em instantes.	O serviço de suporte não respondeu	Tente de novo mais tarde
Algo deu errado. Tente novamente.	Qualquer outra falha	Tente de novo; se persistir, fale com sua empresa por outro meio

Página do destinatário

A página pública que o destinatário abre a partir do link. Sem login no Cogneris. Usada em Atender a uma solicitação de documentos.

Como chegar aqui	O link pessoal na mensagem, ou o QR code dele
Status do conteúdo	Observado (2026-10-17, formulário, Enviar Arquivo, Confirmar e uma rodada de correção, em English, Português (Brasil) e Português (Portugal); Abrir Câmera de Documentos e a verificação de selfie não percorridos). Detalhes dos campos conferidos com o código da interface do Portal (c6b27f7) em 2026-10-22; não observados.

Área	Conteúdo
Cabeçalho	Portal de Documentos, Enviar Documentos, o status (Link protegido, Correção necessária, Documentos Recebidos!, ou o erro)
Progresso	Verificando link..., Preencher Formulário (quando o link tem um formulário), Enviar Documentos, Documentos Recebidos!
Segurança	Link protegido — O link é validado antes do acesso.; Sem conta necessária — Você pode concluir esta solicitação nesta sessão pública segura.; Acesso limitado — O acesso fica restrito a esta solicitação de documento.
Contexto	Expira em, ID do processo:
Idioma da jornada	Aparece quando mais de um idioma está ativado. A escolha fica guardada no dispositivo.
Etapa do formulário	Por favor, preencha o formulário abaixo antes de enviar seus documentos., Este link expira em …, o formulário, Enviar
Etapa dos documentos	Você recebeu um convite para enviar documentos para o processo: seguido do nome do formulário do link (Enviar Documentos quando o link não tem formulário com nome); Como funciona? — Você recebeu um link seguro para enviar seus documentos., Use a câmera para fotografar ou fazer upload dos documentos., Seus documentos serão enviados com segurança. — (ou o aviso Correção necessária), Enviar Documentos com Para uma melhor experiência, use a câmera para capturar seus documentos., um cartão por documento, depois Confirmar (ou Reenviar documento numa rodada de correção)
Rodapé	ID do processo: e Em caso de dúvidas, entre em contato com quem enviou este link.

O destinatário pode sair e voltar enquanto o link for válido: as respostas digitadas no formulário ficam salvas como rascunho, os documentos já enviados permanecem, e a página reabre na etapa em que o destinatário parou.

Campos

Campo	O que faz	Obrigatório	Formato / valores
Os campos do formulário	Definidos pela sua empresa no editor de formulário	Conforme definido no formulário	Conforme definido no formulário, com as mensagens do próprio formulário
Um cartão de documento	Um por documento que o formulário pede, com título e descrição	A menos que o documento seja opcional	Uma foto de Abrir Câmera de Documentos, ou uma imagem ou PDF de Enviar Arquivo. Uma selfie só pode ser tirada com a câmera.

Botões e ações

Botão	Aparece quando	O que acontece	Reversível?
Enviar	Etapa do formulário, quando o formulário não tem botão de envio próprio	Verifica o formulário e depois mostra os documentos a enviar	Não — o formulário não reabre
Abrir Câmera de Documentos	O documento ainda não foi enviado	Abre a câmera na página (Capture seus documentos); para uma selfie, a verificação de selfie	—
Enviar Arquivo	O documento ainda não foi enviado e não é uma selfie	Envia uma imagem ou PDF do dispositivo	Sim, com Excluir
Refazer	O documento foi enviado	Abre a câmera de novo para esse documento	—
Excluir	O documento foi enviado	Remove o arquivo; o cartão pode ser preenchido de novo	—
Confirmar / Reenviar documento	Ativado quando todo documento obrigatório foi enviado e nenhum tem imagem de qualidade baixa	Mostra Enviando…, envia tudo para a sua empresa e mostra Documentos Recebidos! — Seus documentos foram enviados com sucesso. Em breve você receberá uma confirmação.	Não
Tentar novamente	Não Foi Possível Verificar o Link	Verifica o link de novo	—

Depois de cada captura ou envio, a página mostra Analisando qualidade do documento…. Se a imagem for ruim:

• Qualidade da imagem baixa — A qualidade da imagem está baixa. Por favor, tente novamente em um lugar mais iluminado e segure o celular firme durante a captura. OK reabre a câmera. Uma imagem de qualidade baixa mantém Confirmar desativado até ser substituída ou excluída.
• Qualidade da imagem não ideal — A qualidade da captura não parece estar boa. Deseja tentar novamente? Sim reabre a câmera; Não mantém a imagem.

Selfies não passam por verificação de qualidade.

Rodada de correção

Quando um revisor da sua empresa devolve documentos, a página abre na etapa dos documentos com Correção necessária: Revisamos os seus documentos. Apenas o(s) item(ns) abaixo precisam ser reenviados — o restante já está aprovado. Cada documento devolvido mostra Reenviar e, quando o revisor escreveu um, Motivo: com o texto do revisor. Os outros documentos não podem ser alterados: mostram Já aprovado quando o revisor os aprovou, ou Aguardando análise enquanto ainda não têm decisão. Reenviar documento envia as correções.

Problemas comuns

Mensagem	Causa	O que o destinatário pode fazer
Link Expirado — Esta solicitação passou da data de expiração e não pode mais receber documentos.	O prazo terminou	Pedir um novo link a quem enviou (Por favor, entre em contato com quem enviou este link para solicitar um novo acesso.)
Link Cancelado — Este link de acesso foi cancelado pelo remetente e não está mais disponível.	O remetente revogou o link	Pedir um novo link a quem enviou (Este link de acesso foi cancelado. Por favor, entre em contato com o remetente.)
Limite de Acessos Atingido — Este link seguro atingiu o número máximo de acessos permitidos.	Máx. de Acessos ou Uso único foi atingido	Pedir um novo link a quem enviou
Link Não Encontrado — Não foi possível validar este link de acesso. Ele pode estar incompleto, ter expirado na sessão do navegador ou não estar mais disponível.	O link está incompleto — muitas vezes cortado ao ser copiado — ou não está mais disponível	Abrir o link completo a partir da mensagem original
Não Foi Possível Verificar o Link — Seu navegador não conseguiu acessar o serviço de verificação. Confira sua conexão e tente novamente.	Sem conexão	Conferir a conexão e selecionar Tentar novamente
Não Foi Possível Verificar o Link — O portal não conseguiu verificar este link agora. Tente novamente em instantes.	O serviço não conseguiu responder	Aguardar um momento e selecionar Tentar novamente
Não foi possível enviar o formulário. Suas respostas foram mantidas. Tente novamente.	O formulário não pôde ser enviado	Selecionar Enviar de novo
Não foi possível capturar o documento. Tente novamente.	A foto ou o arquivo não pôde ser enviado	Capturar ou enviar de novo
Não foi possível remover o documento. Tente novamente.	Excluir foi recusado; o arquivo continua lá	Selecionar Excluir de novo
Não foi possível finalizar o envio. Tente novamente.	Os documentos não puderam ser enviados	Selecionar Confirmar de novo
Carregando formulário... não desaparece	O formulário não pôde ser carregado	Recarregar a página; se persistir, falar com quem enviou
Confirmar continua desativado	Falta um documento obrigatório, ou uma imagem tem qualidade baixa	Preencher todos os cartões; substituir as imagens marcadas como de qualidade baixa

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Última revisão 2026-10-18 · Versão 1.0.1 · Responsável: product-documentation